UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico

La UOC Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP è il punto di contatto tra i cittadini e l azienda. Riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ne promuove l’ascolto e contribuisce al miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate.

Nello specifico l’Ufficio Relazioni con il Pubblico:

• Garantisce la partecipazione e la tutela dei cittadini anche attraverso la redazione della Carta dei Servizi consultabile nel sito web aziendale sezione Amministrazione Trasparente- Servizi erogati-Carta dei servizi e standard di qualità
• Riceve e riscontra le segnalazioni (reclami-suggerimenti- rilievi-elogi) formulate dai cittadini -utenti. Supporta la Direzione aziendale con proposte per il miglioramento degli aspetti organizzativi, logistici, relazionali, di accesso alle prestazioni e per il superamento delle criticità emerse.

Per inviare segnalazioni è a disposizione dell’utenza apposita modulistica pubblicata nel sito web aziendale  in home page-sezione modulistica -modelli amministrativi 

Per ulteriori informazioni sui meccanismi di verifica e tutela consultare l’apposita sezione della Carta dei Servizi ed il regolamento di pubblica tutela pubblicato nel sito web aziendale sezione Amministrazione trasparente-Disposizioni generali-Atti generali

• Orienta i cittadini, anche attraverso il costante aggiornamento del sito web aziendale,  nei diversi momenti di contatto con l’Azienda Ospedaliera, fornendo informazioni chiare e complete sulle prestazioni sanitarie, sulle attività e sui servizi dell’Azienda, sulle procedure e sui tempi d’attesa
• Effettua rilevazioni periodiche della soddisfazione dell’utenza finalizzate alla verifica della qualità ed al gradimento dei servizi offerti
• Cura l’immagine aziendale ed è competente per la concessione di patrocinio morale e per l’autorizzazione all’utilizzo del marchio aziendale. Il regolamento per l’uso del marchio aziendale e per la concessione del patrocinio morale è pubblicato nel sito web aziendale sezioneAmministrazione trasparente-Disposizioni generali-Atti generali
• Riceve  le istanze di accesso documentale ai sensi della legge n. 241/90 la cui modulistica è disponibile nel sito web aziendale  in home page-sezione modulistica-modelli amministrativi;

Organizza Open day , Open week ed eventi  dedicati a specifiche patologie anche in occasione della ricorrenza di giornate nazionali, finalizzati  ad informare, promuovere la salute anche nell’ottica della prevenzione ed offrire servizi al cittadino-utente.

E’ referente aziendale del network  “Bollino rosa” promosso dall’Osservatorio Nazionale sulla Salute della donna e di genere (ONDA).

Alla UOC  URP  afferisce la UOS Ufficio Relazioni Sindacali con competenze in materia di relazioni sindacali e supporto tecnico-organizzativo all'attività di contrattazione integrativa, monitoraggio delle prerogative sindacali e misurazione della rappresentatività sindacale secondo le linee guida dettate dall’ARAN.